* Con la nueva Política de Cobranza Social aprobada por el Instituto, se analizarán las condiciones laborales, salariales y financieras de cada persona para ofrecer una solución a la medida de sus necesidades y preocupaciones
*
También se evaluará detenidamente el desempeño de los despachos que funcionan
como agentes de cobranza extrajudicial, calificando su capacidad de lograr que
las personas sigan pagando puntualmente dando un trato humano a las y los trabajadores
Libertad,
Ciudad de México, Abril 26 del 2021.-Con
el objetivo de atender las necesidades de las y los trabajadores, el Instituto
del Fondo Nacional de la Vivienda para los Trabajadores (Infonavit) renovó su
política de cobranza social, dando prioridad a un enfoque humanista que privilegiará
el contacto oportuno con las personas que enfrentan dificultades para pagar y facilitará
que los pagos se sigan realizando puntualmente.
La nueva normativa, basada
en el artículo 71 de la Ley del Instituto, establece como principal cambio
mantener un monitoreo continuo del estatus de las y los derechohabientes
–comportamiento histórico de los créditos, conducta financiera, análisis actual
de la capacidad y voluntad de pago– para ofrecer soluciones oportunas de
acuerdo con las necesidades de cada familia.
Lo anterior, ayudará también
a anticipar problemas económicos de las personas que se presenten por cambios fuera
del control del Infonavit –dinámica del mercado laboral, revolución
tecnológica, desastres naturales, entre otros.
La política establece que se
realizarán esfuerzos de cobranza temprana que permitan la disminución de trabajadores
con problemas de incumplimiento, la regularización de pagos e incentivar el
hábito de pago.
Para las y los acreditados
que se encuentren en situación de cartera vencida, con una morosidad de entre
cuatro y nueve pagos, el Infonavit ofrecerá facilidades para regresar los
créditos a un estatus de vigente, a través de pagos completos, con el objetivo
de reducir el deterioro de la cuenta.
En estos casos, es
importante considerar que la aplicación de una reestructura en ningún momento
dará lugar a la modificación o extinción del contrato de crédito original.
Asimismo, para evitar malas
prácticas de los despachos que funcionan como agentes de cobranza, el Infonavit
monitoreará su desempeño: capacidad para ayudar a las personas a mantener sus
pagos al día y satisfacción de las y los acreditados, entre otros conceptos.
Durante 2020, el Instituto
apoyó a más de 2 millones de personas con distintas soluciones de pago
contempladas en el Modelo de Cobranza Social.
PERSONAS BENEFICIADAS EN
2020 CON ALGUNA SOLUCIÓN DEL MODELO DE COBRANZA SOCIAL |
||
SOLUCIÓN |
NÚMERO DE BENEFICIARIOS |
|
Prórroga por Pérdida
Laboral |
715,264 |
|
Fondo de Protección de
Pago |
273,393 |
|
Solución a tu medida |
454,375 |
|
Borrón y Cuenta Nueva |
21,809 |
|
Dictamen de Capacidad de
Pago |
50,226 |
|
Apoyo por Paro Técnico |
84,118 |
|
Otras soluciones de pago |
6,402 |
|
Conversión de créditos de
VSM a pesos |
74,338 |
|
Descuentos por Liquidación
Anticipada |
28,989 |
|
Medidas de apoyo
emergentes por Covid 19 |
453,871 |
|
TOTAL |
2,162,785 |
El Infonavit es una
institución de solidaridad, servicio y seguridad social del Estado, que tiene
como objetivo otorgar crédito barato y suficiente para que las y los
trabajadores del sector formal puedan acceder a una vivienda adecuada y formar
un patrimonio. Asimismo, es la hipotecaria más grande en América Latina y la
cuarta en el mundo, desde su creación en 1972 a la fecha, el organismo ha
colocado más de 11 millones de créditos en México.
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