* El Hospital General de Mexicali cuenta con este mecanismo para la mejora de los procesos y participación ciudadana
Libertad,
Mexicali, B.C., Mayo 26 del 2022.-Con el propósito de establecer
canales de comunicación eficaz entre las unidades de salud y la ciudadanía,
autoridades del Hospital General de Mexicali (HGM), dan a conocer a la
población el mecanismo que se puede utilizar en caso de tener algún comentario,
inquietud o inconformidad acerca de sus servicios, informó Miguel Bernardo
Romero Flores, director del Hospital General de Mexicali
Es a través del Sistema
Unificado de Gestión (SUG), mediante el cual el nosocomio da atención a estas
inquietudes, quejas, sugerencias, felicitaciones y solicitudes de gestión
(peticiones) de los usuarios de los servicios de salud.
“Esta herramienta cuenta con
un formato que deberás llenar explicando tus inquietudes, y depositarlas en un
buzón de atención, tenemos 6 buzones al interior del hospital, te invitamos a
que si tienen alguna duda, queja, sugerencia o felicitación sobre la atención
que recibes de nuestros servicios, puedes hacer uso de nuestros buzones”
comentó Romero Flores.
El objetivo del SUG, es
incrementar con transparencia la capacidad resolutiva de los establecimientos
de atención médica, en lo referente a las solicitudes de atención de los
usuarios y consolidar la mejora en el establecimiento y población que atiende.
“Lo relevante es que es un
mecanismo que nos ayuda a mejorar nuestros procesos, por ejemplo, derivado de
comentarios e inquietudes de los pacientes acerca del horario de farmacia, ya
logramos ampliar nuestro horario para tener mayor alcance, y que personas del
Valle de Mexicali o San Felipe no tengan que regresar hasta al día siguiente a
surtir su medicamento”, finalizó.
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