* Como parte de la política de mejora continua de la institución
Libertad,
Mexicali, B.C., Septiembre 19 del 2022.-Uno de los
servicios que más interacción tiene con las y los usuarios y sus familiares, es
de la información. A diferencia de otras unidades médicas de la región, en el
Hospital Materno de Mexicali se brindan informes cada tres horas durante el
día, todo el año. Esta demanda de atención implica contar con personal con las
habilidades y capacidades para poder enfrentar las inquietudes de las personas.
En ese sentido,
en los próximos días personal de esta área será actualizado para fortalecer la
cultura del buen trato entre colaboradores y hacia las y los usuarios de los
servicios de salud. Con ello, se pretende generar aprendizajes claves para
mejorar el propio bienestar, las relaciones laborales y la entrega profesional.
José Rojas
Serrato, director del nosocomio, reconoció el esfuerzo que las y los
colaboradores de esta área han desarrollado. Destacó que se trata de un hospital
con una de las más altas tasas de atenciones anuales, no sólo en nacimientos,
sino también en cirugías, estudios de laboratorio, rayos x, ultrasonidos,
vacunación, lactancia materna.
“Estamos
hablando de que en un solo turno se pueden tener hasta 60 servicios
personalizados hacia los familiares de pacientes internados. Adicionalmente el
personal se encarga de entregar las pertenencias de los hospitalizados, recoger
los enseres de higiene personal y ropa para los que son egresados, apoyar en
los trámites de alta, atenciones telefónicas y personales hacia quienes tienen
dudas sobre los servicios”, detalló.
En esta
interacción de una atención tras otra, las y los colaboradores deben contar con
las herramientas para poder sobrellevar los estados de ánimo adversos de los
pacientes y familiares, que pueden estar atravesando situaciones de estrés,
angustia y cansancio, sobre todo cuando la evolución de la condición de salud
no es tan rápida como esperan.
“Existen casos
donde las y los usuarios tienen expectativas de información que no corresponden
a las funciones del personal del área. Por ejemplo, empiezan a cuestionar sobre
procedimientos médicos o solicitar explicaciones de los tratamientos. Es aquí
donde se canalizan con las áreas correspondientes para hacer las gestiones”,
añadió.
Este ritmo
laboral requiere de personal que tenga las habilidades para gestionar sus
emociones ante el dolor y angustia ajena y que no pierda su capacidad de
empatía con los usuarios. En los ejercicios de capacitación se abordarán temas
de comunicación, marco legal, gestión de emociones y se repasan las
obligaciones de buen trato que se deben mantener en sus diarias actividades. Es
parte de las actividades de mejora continua.
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