* Más de mil funcionarios del Estado participaron en una capacitación de formación en innovación tecnológica para brindar mejor atención al ciudadano
Libertad, Mexicali, B.C., Mayo
07 del 2023.-Instruir en nuevas formas para mejorar la
atención al ciudadano, mediante el uso de las tecnologías, ha sido una de
las principales tareas de la Agencia Digital de Baja California (ADBC), por lo
cual llevó a cabo, a través del Centro de Profesionalización y Desarrollo del
Capital Humano (CENPRODE), el ciclo de capacitaciones que dio inicio desde
finales del mes de abril vía online y en donde más de mil funcionarios en el
Estado han respondido gratamente a la convocatoria lanzada.
Poniendo siempre al
bajacaliforniano como pieza primordial, para este efecto el director de
operaciones de la ADBC, Arón Ureña Zaragoza, hizo énfasis en cada una de las
sesiones de capacitación que impartió sobre la importancia de que el servidor
público brinde información pertinente que resuelva cualquier duda.
“Queremos asegurar que
nuestros ciudadanos reciban una atención de calidad, sin olvidar el trato
humano”. Aseguró Ureña.
Aplicar la innovación en la
atención ciudadana es una estrategia con la que el gobierno de Marina del Pilar
Ávila Olmeda ha instruido al titular de la Agencia Digital, Gabriel Palombo,
para que beneficie a toda la población de Baja California a la hora de realizar
cualquier trámite o servicio ante el Estado.
A través del nuevo Módulo de Atención Ciudadana se utilizan diferentes canales de comunicación y atención para las y los bajacalifornianos, con la finalidad de que las nuevas tecnologías sean empleadas en mejorar la atención que se recibía en administraciones pasadas, evolucionando de la atención multicanal a la omnicanal.
Es por ello que se adapta el
sistema omnicanal, conformado por diferentes vías de información para brindar
la mejor atención a la ciudadanía, asimismo, cada vez que se tiene una
interacción con el gobierno estatal en el momento de hacer una solicitud de
información, apoyos, quejas, reclamos o denuncias; se cuenta ahora con varias
alternativas y ampliación de horarios para atender estas necesidades.
Entre las alternativas de
atención se encuentran call center para todo el Estado (900-90-91 de 8:00 am a
8:00pm), atención de manera presencial en los módulos de información ubicados
en los centros de gobierno del Estado; el uso de un chat bot por medio de
WhatsApp, el cual es una herramienta que permite proveer de respuestas
automáticas previamente establecidas por un conjunto de expertos, tomando como
base las preguntas más recurrentes que hace el usuario; así como Messenger
(Facebook) e Instagram y correo electrónico.
“Con estas variadas
alternativas estamos alcanzando un nivel más elevado de eficacia y eficiencia
en la gestión gubernamental, lo que garantiza que las necesidades de los
ciudadanos puedan ser atendidas en cualquier momento y en cualquier lugar”,
puntualizó Palombo.
Finalmente, comentó el director de la ADBC: “Como gobierno estatal, estamos dando pasos firmes hacia la transformación digital, poniendo a disposición de todos los ciudadanos las herramientas tecnológicas necesarias para agilizar el acceso a la información y servicios del gobierno. ¡Seguiremos trabajando para que la experiencia de atención sea cada vez mejor!”.
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