“Establecimientos realizan cobro indebido de comisión por uso de terminal bancaria al consumidor”:Diputado Román Cota
* Presenta posicionamiento referente a este cobro, dice que no está permitido de acuerdo con CONDUSEF
* La Comisión Nacional para la
Protección y Defensa de los Usuarios de Servicios Financieros sugiere a los
clientes, que presenten una queja ante la institución bancaria dueña de la terminal
Libertad, Mexicali, B.C.,
Junio 25 del 2023.- “Hoy en día, el uso de las tarjetas de crédito
y débito es cada vez más usual entre los usuarios, sin embargo, hay empresas y
establecimientos que cobran comisión por el uso de la terminal al realizar pagos
con tarjetas”, indicó el Diputado Román Cota Muñoz.
Así los indicó el Congresista
local, al presentar ante el Pleno, en la reciente sesión presencial un
posicionamiento referente a la situación en la cual los establecimientos
realizan cobro indebido de comisión por uso de terminal al consumidor en Baja
California.
Según mencionó, el cobro de
comisión a los usuarios de tarjetas de crédito o débito, que realizan algún
tipo de compra, no está permitido de acuerdo con la Comisión Nacional para la
Protección y Defensa de los Usuarios de Servicios Financieros (CONDUSEF), ya
que dicha comisión se pacta en un contrato de adhesión entre el establecimiento
y la institución bancaria/financiera que presta el servicio (terminal
bancaria).
Los establecimientos que realizan
este tipo de cobros, que van del 3 al 5 por ciento sobre el valor total de la
compra o servicio, generalmente lo hacen para saldar gastos de comisión por el
uso de la terminal bancaria, y así pagar los costos con el cobro de tarjetas
que le corresponde al establecimiento.
Aunado a ello, en los
contratos se especifica que el cargo extra debe ser pagado por el negocio y no
por el cliente, enfatizó.
En México -dijo- no existe una
ley que prohíba a un comercio cobrar a los clientes trasladar la comisión del
cobro con tarjeta. Sin embargo, la Condusef sugiere a los clientes que
presenten una queja ante la institución bancaria dueña de la terminal.
Otra institución en donde los
clientes pueden levantar una queja es la Procuraduría Federal del Consumidor
(Profeco); pero la queja solo queda en eso, pues no hay una sanción establecida
por la autoridad cuando se hace eso.
También los clientes pueden
presentar una queja, directamente a la institución que otorgó la terminal, y
ésta decidirá qué medida tomar, como por ejemplo cancelar el contrato por el
uso de sus servicios.
Al respecto, la CONDUSEF se ha
pronunciado, haciendo público en su sitio web oficial que hay establecimientos
comerciales que realizar el cobro de una “comisión” o “recargo” que puede ir
del 3 al 5 por ciento, sobre el valor total de la compra o servicio, cuando el
pago es realizado mediante una tarjeta de crédito o débito.
Al respecto, argumenta la
Comisión que, se incumple con lo que los comercios pactan con las instituciones
bancarias, ya que en los contratos para el uso de terminales punto de venta, se
señala claramente que el pago de este servicio no debe repercutir en el costo
de los bienes y servicios que promueven los comercios con su clientela.
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